Gids met tips & tricks voor kringloopwinkels

Vorig jaar november trokken we met De Normaalste Zaak van Eindhoven de stad in. Van markten tot de TU/e-campus: met onze pop-up gingen we in gesprek met bezoekers en voorbijgangers over tweedehands en tweedekans. We spraken niet alleen fanatieke kringloopliefhebbers, maar juist ook mensen die nooit iets tweedehands kopen of laten repareren. Dat leverde veel waardevolle inzichten op.

Kwalitatief onderzoek onder bezoekers en voorbijgangers

Tijdens deze tour voerden we samen met shophouder Bjorn Nieuwenhoff ruim 70 diepte-interviews en bouwden we voort op ons Digipanel-onderzoek onder bijna 4.000 Eindhovenaren. We hoorden vaak dezelfde dingen terug. Bijvoorbeeld dat mensen afhaken als ze onzeker zijn over de kwaliteit van producten, of dat één vies of kapot item meteen het beeld van een hele winkel kan verstieren. Ook gaven veel mensen aan dat ze soms moeite hebben om te vinden wat ze zoeken en dat prijzen niet altijd logisch voelen.

Van onderzoek naar praktische gids

Samen met Studio Sociaal Centraal vertaalden we al deze inzichten naar een praktische gids: Tips & tricks voor kringloopwinkels (pdf). In deze gids koppelen we wat we hoorden van bezoekers aan inzichten uit de gedragswetenschap. Waarom haken mensen af als iets ‘onzeker’ voelt? Waarom onthouden ze negatieve ervaringen zo sterk? En hoe kun je daar als winkel slim op inspelen?

De gids is opgebouwd rond herkenbare thema’s, zoals overzicht in de winkel, kwaliteit en hygiëne, omgaan met onzekerheid en het gevoel van eerlijke prijzen. Bij elk thema delen we wat we van bezoekers hoorden, leggen we kort uit hoe dit gedrag werkt, en geven we concrete tips. Denk aan het zichtbaar maken van kwaliteit met labels, het duidelijk communiceren over garantie, of het helpen van bezoekers met het vinden van wat ze zoeken. Niet als vaste regels, maar als praktische handvatten waar winkels zelf mee aan de slag kunnen.

Overige plannen voor De Normaalste Zaak van Eindhoven

Ook in 2026 blijven we actief rondom tweedehands en reparatie. In plaats van een nieuwe tour zetten we in op verschillende (vooral online) campagnes door het jaar heen. Zo spelen we in op de voorjaarsschoonmaak, de vakantiegeldperiode en de start van het studiejaar, en sluiten we het jaar af met een campagne rond de cadeauperiode. Daarnaast werken we samen met contentcreators en influencers om kringloopwinkels en Repair Cafés in de spotlight te zetten.

Repair Cafés

Tijdens ons onderzoek hebben we ook gepraat over spullen repareren en de Eindhovense Repair Cafés. Ook daar rolden volop interessante inzichten uit. Om de Repair Cafés te ondersteunen, kiezen we voor een meer hands-on-aanpak, bijvoorbeeld met hulp bij communicatie en zichtbaarheid. Dit sluit beter aan op wat zij nodig hebben in de praktijk.

Met de gids en de campagnes willen we ook dit jaar kringloopwinkels en Repair Cafés ondersteunen én nog meer Eindhovenaren laten ervaren hoe leuk, toegankelijk en waardevol tweedehands en tweedekans zijn.