De Normaalste Zaak van Eindhoven

Spullen staan met stip op één als het gaat om de milieu-impact van de gemiddelde Nederlander. Nog boven autorijden, wonen, vlees eten en vliegen. We kopen wat af met z’n allen. Het goede nieuws is dat tweedehands kopen en spullen repareren langzaam maar zeker populairder wordt. Maar nog steeds koopt een groot deel van de Eindhovenaren (bijna) nooit iets tweedehands. Dat kan beter! Zeker in een stad met zoveel aanbod. Met De Normaalste Zaak van Eindhoven maken we kiezen voor tweedehands en tweedekans leuker, makkelijker én vanzelfsprekender. Dat doen we inmiddels al twee jaar op rij, samen met Eindhovense kringloopwinkels en Repair Cafés.

De boodschap van De Normaalste Zaak van Eindhoven

Als je wilt dat iets gebeurt, moet je je gedragen alsof het al zover is. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat kiezen voor tweedehands of tweedekans de normaalste zaak van de wereld is. Dus zeker ook De Normaalste Zaak van Eindhoven, want duurzaamheid staat hier hoog in het vaandel. Zo kwamen we (met dank aan Megawatt) tot de naam voor onze campagne. Ons doel? Mensen inspireren dat tweedehands en tweedekans óók goede opties zijn. Omdat je iets unieks kunt vinden, spullen met een verhaal een tweede leven geeft, geld bespaart en bovenal duurzaam bezig bent.

Samenwerking met de Eindhovense kringloopwinkels en Repair Cafés

De Normaalste Zaak van Eindhoven is niet alleen een manifestatie van een duurzamere toekomst, het is ook een ode aan de vele kringloopwinkels, tweedehandszaken en Repair Cafés in de stad. Eindhoven staat bij kenners (terecht!) te boek als tweedehands-Walhalla, en met maar liefst acht Repair Cafés kun je in elke wijk je kapotte spullen voor een prikkie laten fiksen. We wilden geen campagne voor hen voeren, maar mét hen. Dus nodigden we samen met gemeente Eindhoven alle Repair Cafés en kringloopwinkels uit op het Stadhuis om met hen te praten over hun organisatie en uitdagingen. Samen bedachten we wat De Normaalste Zaak van Eindhoven voor campagne moest worden. Een positief, enthousiasmerend verhaal zonder wijzende vingertjes, waarbij we de kringloopwinkels en Repair Cafés van hun beste kant laten zien, zonder het mooier te maken dan het is. Die samenwerking vormt tot op de dag van vandaag de basis van de campagne.

De belangrijkste uitdagingen

Kringloopwinkels en Repair Cafés vind je veelal in de buitenwijken van Eindhoven, vaak weggestopt op industrieterreinen of in buurthuizen. Dat was dan ook de grootste vraag die we hoorden tijdens onze informatieavond: help ons om zichtbaarder te worden. Samen met de kringloopwinkels en Repair Cafés kozen we voor een focusdoelgroep van mensen tussen de 30 en 45. We definieerden deze groep als de gemakskoper: mensen die geen financiële drive hebben om tweedehands te kopen en volop bestellen bij sites als bol.com, Amazon en Zalando, het liefst met zo snel mogelijke bezorging.

Deze groep gemakskopers koopt sporadisch iets tweedehands online op Marktplaats of Vinted, maar is haast nooit in tweedehandswinkels te vinden. Wel gaan ze graag voor hun plezier een dagje winkelen, daar maken ze echt een uitje van. Kapotte spullen laten repareren is voor de gemakskoper ook verre van vanzelfsprekend: liever kopen ze snel iets nieuws. Daarentegen vindt deze groep duurzaamheid wel belangrijk, ze hebben alleen wat meer zetjes nodig om duurzamere keuzes te maken.

De beste kant van tweedehands en tweedekans in beeld

Het imago van kringloopwinkels onder mensen die er zelden komen is niet zo best. En dat is niet helemaal verrassend, want kringloopwinkels zitten meestal niet in de meest aansprekende panden en de inrichting is vaak druk, met van alles en nog wat door elkaar. Tegelijkertijd is dat de grote charme van deze plekken: je kunt er echt op schattenjacht. Daar wilden we mensen toe verleiden. Makkelijker gezegd dan gedaan, want als je zocht op ‘kringloopwinkel Eindhoven’ via Google Afbeeldingen, dan vond je een hoop foto’s, maar weinig charme. Daarom stuurden we in 2024 fotograaf Max Kneefel op pad om alle kringloopwinkels en Repair Cafés vast te leggen. Zo kregen ze allemaal authentieke, professionele beelden voor hun eigen website en socials.

De huisstijl

Voor de huisstijl vroegen we fffunction.studio om hulp. Onze vraag? Maak een huisstijl die past bij het knusse en (op een goede manier) kneuterige van kringloopwinkels en Repair Cafés, maar die ook fris en lekker Eindhovens is. Een huisstijl waarmee we campagne kunnen voeren vanuit De Normaalste Zaak, maar ook waar kringloopwinkels en Repair Cafés mee uit de voeten kunnen. Ze kozen voor modern donkerbruin en beige als basiskleuren, met kleurrijke accenten in blauw, roze en oranje. We vonden het belangrijk dat de huisstijl de meerwaarde van tweedehands en tweedekans goed uit zou drukken. Mensen kijken soms een beetje neer op iets repareren of iets tweedehands kopen, terwijl je daarmee bijzondere dingen een tweede leven geeft. Het beeldconcept dat fffunction.studio hiervoor bedacht is ‘om in te lijsten’. Met lijsten als kaders geven ze de beelden subtiel extra waarde mee. Voor de campagnebeelden legde Max Kneefel echte Eindhovenaren vast, die kringloopwinkels en Repair Cafés een warm hart toe dragen.

Pop-ups: tweedehands en tweedekans dichtbij brengen

Met De Normaalste Zaak van Eindhoven willen we tweedehands en tweedekans vanzelfsprekender maken onder mensen die er zelden voor kiezen. En hoe doe je dat nou beter dan door het aanbod van kringloopwinkels en Repair Cafés naar ze toe te brengen?

Pop-up in de Heuvel in 2024

In 2024 deden we dit met een pop-upwinkel in de Stadsstudio in De Heuvel, tijdens de Klimaatweek. Een laagdrempelige manier voor onze gemakskoper om kennis te maken met tweedehands en tweedekans, met als doel dat zij in de toekomst vaker een kringloopwinkel of Repair Café bezoeken. We richtten de winkel samen met de kringloopwinkels in en maakten er met stickers en posters helemaal ‘De Normaalste Zaak van Eindhoven’ van. In de pop-up vonden bezoekers tweedehands kleding, woonaccessoires, sieraden, serviesgoed, platen, boeken en nog veel meer. De kringloopwinkels doneerden deze spullen en de opbrengst ging rechtstreeks naar Stichting Speelcadeau, een speelgoedbank voor kinderen in de regio. Dankzij ‘gedoneerd door’-kaartjes konden bezoekers zien van welke kringloop elk item kwam. Vrijwilligers deelden enthousiast het verhaal van hun winkels, en veel bezoekers gingen zelf het gesprek aan om meer te leren over de kringloopwinkels en Repair Cafés in de stad.

De Repair Cafés lieten in de pop-up zien hoe je huishoudelijke apparaten repareert. In totaal redden zij zo’n zes kratten vol kapotte spullen van de kringloopwinkels van de milieustraat. Daarnaast waren er diverse upcycle-demonstraties waarin experts lieten zien hoe je spullen een tweede leven geeft. Bij de mini-workshop van Emmaus konden mensen kerstversiering maken van ‘troep’, en New Order of Fashion pimpte kleding, tassen en petten van bezoekers met vibes-patches om ze weer als nieuw te laten voelen. Ook konden mensen hun kersverse aankopen laten voorzien van wat inwonerstrots.

In totaal haalden we € 2.445 op voor Stichting Speelcadeau. Exacte bezoekersaantallen hebben we niet, maar als je bedenkt dat de gemiddelde prijs zo rond de €3 lag, dan kun je je wel voorstellen hoe druk het was. Dat was geen toeval: we adverteerden uitgebreid op schermen in de stad en via social media. De nieuwigheid van de pop-up en de inzet van een promokar met promoteam van De Reuringdienst gaven nog een extra zetje, waardoor het elke dag volle bak was.

De Normaalste Zaak van Eindhoven on tour in 2025

Na het succes van de pop-up in 2024, besloten we er in 2025 nog een schepje bovenop te doen. Heel november trokken we door Eindhoven met onze pop-upbus: van markten tot aan de TU/e-campus. Een bus omtoveren tot een functionele mini-kringloopwinkel en Repair Café is makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom schakelden we de hulp in van Studio Sociaal Centraal. Zij ontwikkelden een praktisch ontwerp op basis van kratten, waarmee we de kringloopparels overzichtelijk konden uitstallen en de voorraad eenvoudig konden bijvullen. En dat is maar goed ook, want de spullen gingen als zoete broodjes over de toonbank. Niet op de minste plaats door de inzet van Bjorn Nieuwenhoff, onze enthousiaste shophouder die met bezoekers en voorbijgangers in gesprek ging over hun ervaringen met tweedehands en tweedekans, wat hele interessante inzichten opleverde. Daarover later meer!

In de bus hadden de reparatiegoeroe's van het Repair Café hun werkplaats. Bezoekers konden via een bookingplatform een tijdsslot boeken voor een reparatie. En dat sloeg aan, vooral bij mensen die nog nooit bij een Repair Café waren geweest en het graag eens wilden uitproberen. Van tosti-ijzers tot schuurapparaten, en van retro radio's tot koffiebonenmalers: van alles passeerde de revue, en bijna alles kreeg dankzij de kundige Repair Café-vrijwilligers een tweede leven. Ook klimaatburgemeester Katja Lumme en modeontwerper Madelon Hendrix namen plaats in de bus. Zij voerden kledingreparaties uit en gaven upcycleworkshops. Het zijn tenslotte niet alleen apparaten die op de afvalberg belanden, ook kleding verdient een tweede leven!

Tijdens de tour kwamen ruim 1.000 mensen langs om iets te kopen of te laten repareren. Daarnaast hadden we nog volop bezoekers die even bleven kijken, een folder meenamen of het Repair Café in actie wilden zien. Ook dit jaar deden we weer alles voor een goed doel: 't Hemeltje, een inloophuis voor dak- en thuislozen in Eindhoven. We hebben € 1.335 aan hen over kunnen maken!

Tweedehands en tweedekans op de kaart

Om bezoekers en Eindhovenaren het hele jaar door te verleiden om eens een kringloopwinkel of Repair Café te bezoeken, ontwikkelden we in 2024 een promowebsite én twee interactieve kaarten. Op de eerste vind je een route langs alle kringloopwinkels en tweedehandszaken. En op de tweede staan (bijna) alle reparatiediensten en Repair Cafés van Eindhoven. Handig voor mensen die een tweedehandszaak of Repair Café bij hen in de buurt willen zoeken, maar ook voor kringloopfanaten die zoveel mogelijk winkels op een dag willen afgaan.

Welkom bij De Normaalste Zaak van Eindhoven

Om te zorgen dat de bezoekerservaring bij de kringloopwinkels en Repair Cafés helemaal aansluit op de campagne, ontwikkelden we voor hen een campagnepakket. Met raamstickers, banners, posters en baliebordjes konden ze hun zaak omtoveren tot De Normaalste Zaak van Eindhoven. Omdat we in de feestdagenperiode campagne voerden, gaven we alle kringloopwinkels ook een rol kraftpapier en cadeaustickers en -kaartjes van De Normaalste Zaak van Eindhoven. Daarnaast gaven we de kringloopwinkels een socialmediatoolkit met afbeeldingen, foto’s en voorbeeldberichten. Zo vergrootten we het bereik van De Normaalste Zaak van Eindhoven nog meer. In 2025 kregen de kringloopwinkels daarnaast een display gemaakt van dezelfde kratten als we gebruikten bij De Normaalste Zaak van Eindhoven on tour.

Zichtbaarheid in de stad

Tijdens de campagneperiodes in november 2024 en 2025 schitterden er campagnebeelden op de buitenschermen in de stad: zo konden mensen er écht niet omheen. Onze slogans speelden in op de belangrijkste aspecten van tweedehands en tweedekans: ‘Het beste cadeau kent een verhaal’, ‘Tweedehands speelt net zo goed’, ‘Gun je oude spullen een nieuw avontuur’ en ‘Spullen die iets mankeren, laten we repareren’. Het viel op: veel bezoekers van de pop-ups gaven aan dat ze de campagnebeelden overal in de stad hadden gezien.

Een bronzen Bonk

Als kers op de taart wonnen we in 2025 een bronzen Bonk, de Brabantse communicatieprijs, in de categorie Publiekscommunicatie. De jury noemde De Normaalste Zaak van Eindhoven een enthousiaste en sympathieke campagne, en was in het bijzonder onder de indruk van het feit dat wij als citymarketingorganisatie de campagne grotendeels zelf hebben uitgedacht en uitgevoerd.

Hoe nu verder?

In 2026 zetten we tweedehands en tweedekans verder op de kaart in Eindhoven door middel van meer traditionele contentmarketing. Dit jaar geen grootscheepse campagne meer, maar doorlopend inspelen op thema's als de voorjaarsschoonmaak, studenten die op kamers gaan en de feestdagenperiode. Daarnaast gebruiken we de inzichten uit het onderzoek van Studio Sociaal Centraal en Bjorn Nieuwenhoff om een handige toolkit met tips & tricks te ontwikkelen voor zowel de Repair Cafés als de kringloopwinkels.

De credits op een rij

Om te zorgen voor nog meer impact en slagkracht, vroegen we de gemeente Eindhoven om mee te doen met onze campagne. Zij hebben met veel enthousiasme bijgedragen aan dit project, onder andere door de contacten met de kringloopwinkels en Repair Cafés te leggen en te helpen met de pop-up. Megawatt werkte het concept voor De Normaalste Zaak voor ons uit. Daarna ontwikkelde fffunction.studio de huisstijl. Max Kneefel maakte foto’s van alle kringloopwinkels en Repair Cafés, en verzorgde de campagnebeelden. De Reuringdienst bouwde voor ons een geweldige promokar om aandacht te vragen voor de pop-up.

In 2025 hielp Studio Sociaal Centraal ons met het concept en de uitvoering van De Normaalste Zaak van Eindhoven on tour, was Bjorn van Nieuwenhoff onze supercharmante shophouder, en verzorgde Dominic van Buul de videografie. Maar de meeste credits gaan naar de kringloopwinkels en Repair Cafés. Zij hebben ontzettend veel tijd, energie en mankracht in deze campagne gestoken.